Help & Support
Contact us
Email [email protected]. We answer in English and Spanish, normally within two business days.
To help us help you, include your app version (Settings → bottom of the screen), your device model and Android or iOS version, the network and token involved, and a transaction hash if there is one.
We will never ask for your recovery phrase, private key or PIN. Nobody from Vexo will ever request them, on any channel. Anyone who does is trying to steal your funds. Never type your recovery phrase into a website, a chat, or any app other than Vexo Wallet itself.
Before you contact us
I lost my recovery phrase
Vexo is non-custodial: your keys exist only on your device and we never receive a copy. If you lose your recovery phrase and lose access to the device, the funds cannot be recovered — not by us, not by anyone. There is no password reset and no support override. This is the trade-off of self-custody.
I forgot my PIN
The PIN unlocks the app on this device; it does not encrypt your funds. Reinstall the app and restore from your recovery phrase to set a new one.
My balance looks wrong or a transfer is missing
Pull down to refresh, and confirm you are on the right network and on Mainnet rather than Testnet (Settings → Networks). Blockchain data is authoritative: paste your address into a public block explorer for that chain. If the explorer shows the funds and Vexo does not, that is a display bug — write to us.
A transaction is stuck as pending
Pending means the network has not confirmed it yet, usually because the fee is low during congestion. Nothing is lost while it is pending. Vexo cannot cancel or accelerate a transaction that has already been broadcast.
I sent funds to the wrong address
Blockchain transactions are irreversible. Neither Vexo nor anyone else can reverse them. Always verify the address and network before confirming.
Report a security issue
Email [email protected] with steps to reproduce. Please report privately and give us reasonable time to fix the issue before disclosing it publicly. We do not take legal action against good-faith researchers who follow this process.
Your data
There is no account to delete: Vexo does not collect your name, email or phone number to use the wallet. The only data tied to your install is the push-notification registration, which is deleted when you disable notifications in the app or uninstall it. See the Privacy Policy for the full picture.
Contactanos
Escribinos a [email protected]. Respondemos en español e inglés, normalmente dentro de dos días hábiles.
Para ayudarte más rápido, incluí la versión de la app (Ajustes → al final de la pantalla), el modelo de tu dispositivo y la versión de Android o iOS, la red y el token involucrados, y el hash de la transacción si lo hay.
Nunca te vamos a pedir tu frase de recuperación, tu clave privada ni tu PIN. Nadie de Vexo te los va a pedir, por ningún canal. Quien lo haga está intentando robarte. Nunca escribas tu frase de recuperación en un sitio web, en un chat, ni en ninguna app que no sea Vexo Wallet.
Antes de escribirnos
Perdí mi frase de recuperación
Vexo es no-custodial: tus llaves existen solo en tu dispositivo y nunca recibimos una copia. Si perdés tu frase de recuperación y perdés el acceso al dispositivo, los fondos no se pueden recuperar — ni por nosotros ni por nadie. No hay restablecimiento de contraseña ni override de soporte. Ese es el trade-off de la autocustodia.
Olvidé mi PIN
El PIN desbloquea la app en este dispositivo; no cifra tus fondos. Reinstalá la app y restaurá desde tu frase de recuperación para definir uno nuevo.
Mi saldo se ve mal o falta una transferencia
Deslizá hacia abajo para refrescar, y confirmá que estás en la red correcta y en Mainnet y no en Testnet (Ajustes → Redes). El dato de la blockchain manda: pegá tu dirección en un explorador público de esa cadena. Si el explorador muestra los fondos y Vexo no, es un bug de visualización — escribinos.
Una transacción quedó pendiente
Pendiente significa que la red todavía no la confirmó, normalmente porque la comisión es baja durante congestión. Mientras está pendiente no se perdió nada. Vexo no puede cancelar ni acelerar una transacción ya transmitida.
Mandé fondos a la dirección equivocada
Las transacciones en blockchain son irreversibles. Ni Vexo ni nadie puede revertirlas. Verificá siempre la dirección y la red antes de confirmar.
Reportar un problema de seguridad
Escribí a [email protected] con los pasos para reproducirlo. Reportá en privado y danos un tiempo razonable para arreglarlo antes de divulgarlo públicamente. No tomamos acciones legales contra investigadores de buena fe que sigan este proceso.
Tus datos
No hay cuenta que borrar: Vexo no recopila tu nombre, correo ni teléfono para usar la wallet. El único dato vinculado a tu instalación es el registro de notificaciones push, que se elimina al desactivar las notificaciones en la app o al desinstalarla. Mirá la Política de Privacidad para el detalle completo.
Nous contacter
Écrivez à [email protected]. Nous répondons en anglais et en espagnol, normalement sous deux jours ouvrés.
Pour accélérer le traitement, indiquez la version de l'app (Paramètres → bas de l'écran), le modèle de votre appareil et la version d'Android ou d'iOS, le réseau et le token concernés, ainsi que le hash de transaction s'il y en a un.
Nous ne vous demanderons jamais votre phrase de récupération, votre clé privée ou votre PIN. Personne chez Vexo ne les demandera, sur aucun canal. Quiconque le fait cherche à voler vos fonds. Ne saisissez jamais votre phrase de récupération sur un site web, dans une messagerie, ou dans une autre application que Vexo Wallet.
Avant de nous écrire
J'ai perdu ma phrase de récupération
Vexo est non-custodial : vos clés n'existent que sur votre appareil et nous n'en recevons jamais de copie. Si vous perdez votre phrase de récupération et l'accès à l'appareil, les fonds sont irrécupérables — ni par nous, ni par personne. Il n'existe aucune réinitialisation de mot de passe. C'est la contrepartie de l'auto-conservation.
J'ai oublié mon PIN
Le PIN déverrouille l'app sur cet appareil ; il ne chiffre pas vos fonds. Réinstallez l'app et restaurez depuis votre phrase de récupération pour en définir un nouveau.
Mon solde est incorrect ou un transfert manque
Tirez vers le bas pour rafraîchir et vérifiez que vous êtes sur le bon réseau et en Mainnet plutôt qu'en Testnet (Paramètres → Réseaux). La blockchain fait foi : collez votre adresse dans un explorateur public de cette chaîne. Si l'explorateur affiche les fonds et pas Vexo, c'est un bug d'affichage — écrivez-nous.
Une transaction reste en attente
En attente signifie que le réseau ne l'a pas encore confirmée, généralement à cause de frais faibles en période de congestion. Rien n'est perdu tant qu'elle est en attente. Vexo ne peut ni annuler ni accélérer une transaction déjà diffusée.
J'ai envoyé des fonds à la mauvaise adresse
Les transactions blockchain sont irréversibles. Ni Vexo ni personne ne peut les annuler. Vérifiez toujours l'adresse et le réseau avant de confirmer.
Signaler un problème de sécurité
Écrivez à [email protected] avec les étapes de reproduction. Signalez en privé et laissez-nous un délai raisonnable pour corriger avant toute divulgation publique. Nous n'engageons aucune action légale contre les chercheurs de bonne foi qui suivent ce processus.
Vos données
Il n'y a aucun compte à supprimer : Vexo ne collecte ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre téléphone pour utiliser le wallet. La seule donnée liée à votre installation est l'enregistrement des notifications push, supprimé lorsque vous désactivez les notifications ou désinstallez l'app. Voir la Politique de Confidentialité.
Fale conosco
Escreva para [email protected]. Respondemos em inglês e espanhol, normalmente em até dois dias úteis.
Para agilizar, inclua a versão do app (Configurações → final da tela), o modelo do seu dispositivo e a versão do Android ou iOS, a rede e o token envolvidos, e o hash da transação, se houver.
Nunca pediremos sua frase de recuperação, chave privada ou PIN. Ninguém da Vexo vai pedir, por nenhum canal. Quem pedir está tentando roubar seus fundos. Nunca digite sua frase de recuperação em um site, em um chat, ou em qualquer app que não seja o Vexo Wallet.
Antes de nos escrever
Perdi minha frase de recuperação
A Vexo é não-custodial: suas chaves existem apenas no seu dispositivo e nunca recebemos uma cópia. Se você perder a frase de recuperação e o acesso ao dispositivo, os fundos não podem ser recuperados — nem por nós, nem por ninguém. Não há redefinição de senha. Esse é o trade-off da autocustódia.
Esqueci meu PIN
O PIN desbloqueia o app neste dispositivo; ele não criptografa seus fundos. Reinstale o app e restaure a partir da sua frase de recuperação para definir um novo.
Meu saldo está errado ou falta uma transferência
Puxe para baixo para atualizar e confirme que está na rede certa e em Mainnet, não em Testnet (Configurações → Redes). O dado da blockchain prevalece: cole seu endereço em um explorador público daquela rede. Se o explorador mostra os fundos e o Vexo não, é um bug de exibição — escreva para nós.
Uma transação ficou pendente
Pendente significa que a rede ainda não confirmou, normalmente por taxa baixa durante congestionamento. Nada é perdido enquanto está pendente. A Vexo não pode cancelar nem acelerar uma transação já transmitida.
Enviei fundos para o endereço errado
Transações em blockchain são irreversíveis. Nem a Vexo nem ninguém pode revertê-las. Sempre verifique o endereço e a rede antes de confirmar.
Relatar um problema de segurança
Escreva para [email protected] com os passos para reproduzir. Relate em privado e nos dê um prazo razoável para corrigir antes de divulgar publicamente. Não tomamos medidas legais contra pesquisadores de boa-fé que sigam este processo.
Seus dados
Não há conta para excluir: a Vexo não coleta seu nome, e-mail ou telefone para usar a wallet. O único dado vinculado à sua instalação é o registro de notificações push, excluído ao desativar as notificações no app ou desinstalá-lo. Veja a Política de Privacidade.